Unibet krijgt miljoenenboete in Australië wegens fouten met zelfuitsluiting

Gepubliceerd: 22 May 2025, 16:25 uur

Unibet is in Australië beboet met AU$1.014.120 (€620.000) voor het overtreden van de regels rondom zelfuitsluiting. Uitgesloten spelers konden alsnog gokken.

De Australische toezichthouder Australian Communications and Media Authority (ACMA) stelt in de officiële publicatie van het besluit dat Unibet heeft nagelaten om accounts van uitgesloten spelers tijdig te blokkeren.

Bij inschrijving in het BetStop-register, het Australische equivalent van Cruks, is het wettelijk verplicht om de toegang te ontzeggen.

954 accounts toegankelijk

Dat Australische gokkers alsnog toegang hadden tot de site van Unibet staat gelijk aan Cruks en toch gokken op een Nederlandse goksite. Het ging in totaal om 954 accounts die nog altijd toegankelijk waren na het aanvragen van zelfuitsluiting.

In sommige gevallen duurde het zelfs tot 190 dagen voordat de accounts daadwerkelijk gesloten werden. Hoewel de meeste spelers in die periode niet daadwerkelijk gokten, wisten 45 klanten na hun uitsluiting alsnog toegang te krijgen tot hun oude account. Een speler deed volgens het onderzoek van ACMA zelfs meer dan 1200 inzetten.

Carolyn Lidgerwood van de ACMA noemt de fouten “onaanvaardbaar”:

De boete maakt volgens de toezichthouder deel uit van een bredere handhavingscampagne van de ACMA tegen legale online casino’s die zich niet aan de regels houden.

Unibet heeft ingestemd met een onafhankelijke audit van twee jaar om de naleving van de wetgeving te verbeteren. Daarnaast belooft het bedrijf getroffen klanten te compenseren.

Niet de eerste keer dat Unibet in de fout gaat

Het is niet de eerste keer dat Unibet in de fout gaat met zelfuitsluitingssystemen. In december 2024 kreeg het al een boete van €400.000 van de Kansspelautoriteit wegens fouten met het Cruks-register.

Ook in Frankrijk liep het in maart 2025 tegen een sanctie van €800.000 aan wegens een softwareprobleem waardoor uitsluitingsperiodes te kort waren. In april 2025 had de website van Unibet Nederland te maken met een storing.

Ook Cruks heeft regelmatig te maken met storingen; zo kondigde de Ksa vorige week nog aan dat het Cruksregister tijdelijk niet beschikbaar zou zijn vanwege onderhoudswerkzaamheden.

Nederlandse Cruksregister

Storingen aan Cruks raakt ook automatisch alle Nederlandse goksites, omdat elke aanbieder moet zijn gekoppeld aan het register. Er zijn dan ook geen online casino’s zonder Cruks in Nederland, want bij elk bezoek moet ook een check worden uitgevoerd in Cruks.

Internationale aanbieders worden niet beïnvloed door storingen aan Cruks; buitenlandse goksites hebben andere tools voor verantwoord spelen en zelfuitsluiting.

Bij casino’s zonder registratie kun je optionele accountlimieten instellen, maar is dit geen verplichting om te worden toegelaten tot de website. Het instellen van limieten wordt sterk aangeraden.