Ksa waarschuwt Lucky 7 Casino voor gebrekkige klantenservice en zorgplicht

Gepubliceerd: 28 March 2025, 13:03 uur

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft een waarschuwing uitgedeeld aan Lucky 7 Casino na verschillende overtredingen: de klantenservice was onbereikbaar en de zorgplicht was niet op orde.

Dat laat de Ksa weten op de eigen website. De waakhond schrijft dat spelers een bandje te horen kregen dat de telefonische klantenservice niet bereikbaar was. Deze tekst werd in het Engels uitgesproken. Ook was informatie over de verslavingspreventie alleen beschikbaar in de Engelse taal. Spelers die zichzelf hadden uitgesloten van deelname aan kansspelen kregen bovendien pop-ups te zien waarin zij werden opgeroepen om door te blijven spelen.

De Kansspelwet (Kanspelen op Afstand, Koa) schrijft voor dat de klantenservice van een legale Nederlandse online casino in de Nederlandse taal beschikbaar moet zijn. Dat geldt voor alle contactkanalen; de meeste casino’s bieden naast een telefonische klantenservice ook een live chat dienst en e-mail support aan.

Contact met eigenaar

Na constatering van de overtredingen heeft de Ksa contact opgenomen met Noord Zuid Alliantie B.V., de eigenaar van het casino. Er is niet gemeld in welke vorm dit contactmoment heeft plaatsgevonden. In het bericht van de Kansspelautoriteit valt wel het volgende te lezen over de overtredingen:

De Nederlandse waakhond laat tot slot weten de “ontwikkelingen te blijven volgen”. Als de aanbieder opnieuw in overtreding gaat dan zal de autoriteit naar eigen zeggen “handhavend optreden”.