Ksa publiceert 5 aandachtspunten voor aanmaken spelersdossier

Gepubliceerd: 2 July 2025, 13:06 uur

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft 5 aandachtspunten gepubliceerd die moeten worden gevolgd door goksites bij het aanmaken van een spelersdossier.

De publicatie komt na een rondetafelgesprek tussen de toezichthouder en Nederlandse kansspelbedrijven die in mei plaatsvond. Tijdens het rondetafelgesprek bleek dat er grote verschillen bestaan in de manier waarop het spelersdossier wordt samengesteld.

Op basis hiervan zijn richtlijnen samengesteld met vragen die beantwoord moeten worden in het dossier. Deze zijn tot stand gekomen door het huidige beleid te analyseren en zowel de best practices als de tekortkomingen in beeld te brengen.

Dit heeft geleid tot de volgende vragen:

1. Waarom is er wel of niet ingegrepen of geanalyseerd? De onderbouwing van de beslissingen is het belangrijkste element uit het spelersdossier. Er moet duidelijk worden uitgelegd waarom bepaalde stappen wel of niet zijn genomen.
2. Is er sprake van duidelijke taal? De kansspelaanbieder moet vastleggen welke concrete feiten en omstandigheden zijn meegenomen in de risicoanalyse.
3. Op welk moment? Er moet een tijdslijn worden gemaakt die het handelen en analyseren in kaart brengt.
4. Door wie of welke afdeling? Werkafspraken moeten goed worden vastgelegd. Bij contact tussen meerdere afdelingen moeten er kenmerken gebruikt worden zodat de onderlinge samenhang tussen de samenwerking duidelijk is.
5. Welke stappen zijn er genomen? Kenmerknummers die naar onderlinge systemen werken kunnen hierbij helpen. Voor de Ksa is dat doorgaans goed te volgen. Hiermee wordt duidelijk dat een analyse en een interventie samenhangen.

Nederlandse online casino’s verzaken in zorgplicht

Opmerkelijk is dat de benoemde aandachtspunten zelf ook vrij onduidelijk zijn en ruimte bieden aan verschillende interpretaties. De nieuwe richtlijnen komen nadat er vorige week verschillende misstanden aan het licht kwamen over de opvolging van spelers die worden gekenmerkt als problematisch.

Uit een enquête van Stichting AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) blijkt dat 68% van de mensen nooit is benaderd door de goksite.

Gokken bij internationale casino’s

De misstanden zijn opmerkelijk, omdat een van de belangrijkste argumenten van de Ksa om te spelen bij een Nederlandse casino in plaats van een internationale goksite de zorgplicht is. Deze schrijft voor dat elke licentiehouder moet ingrijpen als overmatig speelgedrag wordt waargenomen.

De waakhond waarschuwt voortdurend voor de gevaren van het gokken bij een online casino zonder registratie, omdat de site niet zou ingrijpen indien een probleem wordt geconstateerd. Dat licentiehouders van de Ksa zelf niet ingrijpen is discutabel.

Verbod goksponsoring

De Ksa heeft echter niets gepubliceerd over het officieel in werking treden van het verbod op sponsordeals van sportclubs door online casino’s. Dit verbod is sinds gisteren, 1 juli 2025 van kracht. Gevreesd wordt dat casino’s en sportclubs toch manieren zullen vinden om sponsordeals af te sluiten zoals in andere landen zoals België en Italië ook wordt gedaan.