Ksa: 68% gokkers niet benaderd over problematisch speelgedrag

Gepubliceerd: 26 June 2025, 12:46 uur

De Kansspelautoriteit (Ksa) stelt na onderzoek na bijeenkomsten van de Stichting AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) dat legale kansspelaanbieders hun spelers meestal niet benaderen bij signalen van problematisch speelgedrag.

Uit een enquête is gebleken dat 68% van de mensen nooit persoonlijk benaderd is door een aanbieder met een vergunning van de Ksa. Dat laat de waakhond weten op de eigen site.

Dit druist in tegen de regels die gelden volgens de Wet Kansspelen op Afstand (Koa). Elke licentiehouder is verplicht om contact op te nemen met een speler als er riskant of afwijkend speelgedrag wordt waargenomen. In de praktijk blijkt dit lang niet altijd te gebeuren.

Spelen ondanks Cruks

Opmerkelijk is ook dat veel respondenten aangeven dat de toegang tot het de kansspelaanbieder nooit ontzegd is, ondanks een inschrijving in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). De helft van de spelers kon eenvoudig Cruks omzeilen door over te stappen naar een andere aanbieder met een licentie van de Ksa.

Bijeenkomsten AGOG

Frappant zijn ook de algemeenheden die naar voren komen uit het onderzoek. Zo wordt gesteld dat “er meer mensen online gokken”. De enquête is ingevuld door 139 mensen die AGOG-bijeenkomsten bezoeken.

Tijdens deze bijeenkomsten komen mensen met een gokprobleem, ex-verslaafden en hulpverleners samen. De meeste respondenten bezoeken de bijeenkomsten korter dan twee jaar. De belangrijkste reden om hulp te zoeken, zijn relationele problemen.

Ook mentale problemen en geldproblemen worden genoemd. De meerderheid van de ondervraagden heeft meer dan €50.000 verloren door gokken.

Onderzoek over beschikbaarheid Klarna

Eerder deze week publiceerde de Ksa ook al andere onderzoeksresultaten. Het “onderzoek” volgde na moties in de Tweede Kamer over de beschikbaarheid van de after pay dienst Klarna bij Bet365.

De Kansspelautoriteit heeft laten weten dat Klarna niet beschikbaar is. Er was verwarring ontstaan over deze betaaloptie, omdat Klarna de eigenaar is van Sofort. Deze betaalmethode is wel beschikbaar in de vorm van een internetbankier dienst.

Verplichte limieten

In mei 2025 kreeg Circus Casino nog gelijk van de rechter nadat er een rechtszaak was aangespannen door een speler vanwege het niet naleven van de verplichte stortingslimieten. Deze netto stortingslimieten (€700 per maand, €300 per maand voor jongvolwassenen) zijn sinds oktober 2024 verplicht.

De verliezen (en stortingen) van de speler die de rechtszaak had aangespannen, dateerden van voor deze verplichte limieten. De rechter veroordeelde de speler tot het betalen van de proceskosten van €1.221.